Coronavåren innebar mycket nytt också i arbetslivet. Den oväntade, utdragna perioden med distansarbete tvingade oss att snabbt hitta nya sätt att arbeta – inte bara i form av distansmöten – och vidta nya slags åtgärder för sätt säkerställa att förvaltningen fortfarande fungerar smidigt i kontaktytan med kunderna, skriver konsultativa tjänstemannen Elina Nikkola.